Az Ügyfélszolgálat a weboldalon közzétett nyitvatartási időben áll ügyfelei rendelkezésére, a személyes félfogadás is biztosított.
Változás esetén ügyfeleinket haladéktalanul tájékoztatjuk weboldalunkon keresztül. Kérjük, irodánkba mindig maszkban érkezzen és azt az ügyintézés során megfelelő módon - az orrot és a szájat is eltakarva - viselje!
Tisztelt Ügyfelünk!
A Budapest Főváros Önkormányzata megbízásából Társaságunk látja el operatív kezelői feladatokat, melyekhez kapcsolódó megkeresését az alábbi módokon teheti meg:
- Elektronikus úton: a kiválasztott formanyomtatványt és a szükséges mellékleteket az ugyfelszolgalat@budapestkozut.hu e-mail címre megküldve.
- Postai úton a szükséges dokumentumokat a 1518 Budapest Pf. 86. címre kell elküldeni.
- Személyesen ügyfélszolgálatunkon az 1115 Budapest, Bánk bán utca 8-12. szám alatt (Bejárat a Fraknó utca felől).
A pandémiás helyzetre való tekintettel kérjük lehetőség szerint elektronikus úton juttassák el kérelmeiket Társaságunkhoz.
A postai vagy személyes úton leadott kérelmek mellé CD-n, DVD-n vagy pendriveon mellékelni kell digitálisan is a beadott terveket. (A pendrive a fájlok lementését követően a terv beadásakor visszaadásra kerül.)
A terveket digitálisan szükséges benyújtani, de a szakterületek a terv digitális áttekinthetőségétől illetve egyéb szakmai szempontoktól függően papíron is bekérhetik a tervcsomagot.
A tervcsomagok mellé minden esetben az alábbi linkeken található kérelem űrlapok egyikét kitöltve, és aláírva csatolni szükséges:
A jóváhagyott, és pecsételt terveket társaságunk e-mailen vagy postai úton küldi meg a kérelmezőknek.
A közútkezelői hozzájárulások kiadásának részletes szabályait a 34/2008 (VII. 15.) F.k.gy. rendelet tartalmazza.
A stratégiai jellegű közútkezelői feladatokkal, a közlekedéshez kapcsolódó közszolgáltatási feladatokból a taxiállomás, taxiszolgáltatás és közvetítő szolgálat ellenőrzési feladatokkal kapcsolatos megkereséseikkel a BKK Zrt-hez fordulhatnak.
Elektronikus ügyintézés
- Kérjük, hogy a kezelői hozzájárulás iránti kérelem benyújtása során a szükséges dokumentumokat papír helyett kizárólag pdf formátumban, a kitöltött kérelem-űrlappal együtt (lehetőség szerint szintén pdf formátumban) juttassák el ügyfélszolgálatunk részére az ugyfelszolgalat@budapestkozut.hu e-mail címre. Azon kérelmezők számára, akik a terveket nem tudják elektronikus úton benyújtani, továbbra is biztosított a papír alapú ügyintézés, a vonatkozó előírások alapján. Ez esetben a kitöltött kérelem űrlapot és a papír alapú terveket személyesen vagy postai úton kell eljuttatni Társaságunk részére, a digitális mellékletekkel együtt. Személyes ügyintézés során az ügyfélszolgálat munkatársai pendrive-ról is le tudják menteni a benyújtásra szánt dokumentumokat (az adathordozó a helyszínen visszaadásra kerül), postázás esetén viszont CD lemez használata javasolt.
- Amennyiben hiánypótlás kerül beküldésre, kérjük, minden esetben tüntessék fel, hogy a beküldött dokumentumokat melyik ügyhöz kérik csatolni (ügyfélszolgálati azonosító szám vagy pontos adatok megadása szükséges: kérelem típusa, helyszín, beruházó vagy tervező neve, projekt megnevezése).
- A hiányosan kitöltött kérelmeket nincs lehetőségünk befogadni, azokat hiánypótlásra visszaküldjük a kérelmezőnek.
- Munkatársaink az e-mailben beérkező kérelmekkel, hiánypótlásokkal kapcsolatban mindig visszajelzést küldenek ügyfeleink részére.
- A közútkezelői hozzájárulások kiadásának részletes szabályait a 34/2008 (VII. 15.) F.k.gy. rendelet tartalmazza.
A kezelői hozzájárulás kérelem mellé csatolandó:
- Műtárgy alaprajz, a pavilon megjelölésével.
- A pavilonokat ellátó víz, villany és szennyvíz vezetékek megvalósulási terveit a csatlakozástól a helyiségekig.
- A Budapest Közút Zrt.-vel kötött víz- és csatorna használatra vonatkozó szerződést, illetve az utolsó kiegyenlített számla másolatát.
- A vezetékek paramétereit (átmérő, ivóvíz, szennyvíz, nyomott vezeték-e, stb).
- Nyilatkozat a hulladékot és a veszélyes hulladékot ki és hogyan szállítja el, ezeknek a szerződéseit kérjük bemutatni!
- Nyilatkozat az éghető anyagok tárolásáról, valamint ezek mennyiségéről is (friss és fáradt olajra).
- Nyilatkozat hogy a pavilonok dolgozói wc használatot hogyan, hol oldják meg! Kérjük a nyilatkozatban külön kitérni az eü könyves és nem eü könyves wc használatra is!
- Mindegyik pavilonra vonatkozó utolsó érintésvédelmi és az elektromos berendezések tűzvédelmi felülvizsgálatának megfelelőségét igazoló jegyzőkönyveket.
- A működéshez kiadott, érvényes, meglévő engedélyek, szerződéseket másolatát.